新聞中心
PRESS CENTENR在(zai)線軟件與線下傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)商業(ye)之間的(de)整合從來(lai)都是艱辛坎坷的(de)過程，挑(tiao)戰巨大。但過去(qu)幾(ji)年中，互聯網企業(ye)開始將目(mu)光投向傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)行業(ye)，開發出能幫助傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企業(ye)在(zai)數(shu)字時代生(sheng)存(cun)和(he)發展的(de)平臺方(fang)案。
網絡零售商和實體店下一個爭奪的重要資源就是數據。電子商務之(zhi)所(suo)以具有(you)巨(ju)大(da)的(de)魅力，部(bu)分原因在于其進行的(de)每筆交易都(dou)可以給(gei)賣家(jia)提供更(geng)好(hao)了解(jie)消(xiao)費者的(de)機會。不過(guo)，這種獨享信息的(de)局(ju)面已經被新(xin)技術(shu)攻破(po)，新(xin)型(xing)POS終端系(xi)統(tong)、數字化的(de)忠誠度軟件以及(ji)其他(ta)為商家(jia)設(she)計的(de)管(guan)理工具將幫助實(shi)體店的(de)商家(jia)做出更(geng)為明(ming)智的(de)決定。以下就(jiu)是(shi)實(shi)體店在數據時(shi)代取勝所(suo)需(xu)掌(zhang)握的(de)五大(da)類重要(yao)數據。
誰是我的客戶?
商(shang)家(jia)首先需(xu)(xu)要知道他(ta)們潛在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)重要數據。這就意味需(xu)(xu)要深度(du)了解(jie)消費者的(de)(de)(de)購買(mai)習慣(guan)。例如(ru)(ru)誰是新來(lai)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，誰經常來(lai)光顧(gu)以及哪些是需(xu)(xu)要挽(wan)回(hui)的(de)(de)(de)流失客(ke)戶(hu)。與(yu)此同時，商(shang)家(jia)還(huan)需(xu)(xu)要了解(jie)購買(mai)之外的(de)(de)(de)其他(ta)信息，例如(ru)(ru)他(ta)們一般使(shi)(shi)用什么社交(jiao)網絡，最鐘愛哪類媒(mei)體。這些數據將幫助商(shang)家(jia)量身定(ding)做(zuo)適(shi)合其顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)推(tui)廣策略(lve)，有(you)利(li)(li)于使(shi)(shi)其提供的(de)(de)(de)商(shang)品利(li)(li)益最大化。
顧客什么時候來購物?
網絡銷(xiao)售(shou)和實體(ti)店(dian)(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)主要區別之一就是實體(ti)店(dian)(dian)只要開門營業就會出現成本(ben)，從人力到店(dian)(dian)面等等。通(tong)過新(xin)型(xing)POS終端系統和數字(zi)化(hua)的(de)忠(zhong)誠度計劃(hua)，商家可(ke)以迅速(su)知曉消費者(zhe)流量(liang)的(de)大(da)小(xiao)，并(bing)可(ke)以根(gen)據流量(liang)的(de)時(shi)(shi)間變化(hua)合理安(an)排員工、產品以及(ji)服務，最大(da)化(hua)地(di)利(li)用非高峰的(de)銷(xiao)售(shou)時(shi)(shi)間。
什么是接觸客戶的最佳方式?
一(yi)(yi)旦與(yu)客戶建立聯系，新型科技手(shou)(shou)段所(suo)產生的(de)數據就能(neng)夠幫助確(que)認最有(you)效(xiao)的(de)交流溝(gou)通(tong)手(shou)(shou)段——電(dian)郵、手(shou)(shou)機或者社(she)交媒體等(deng)。這樣一(yi)(yi)來，商(shang)家就能(neng)確(que)定在推出產品時哪種方(fang)式可以刺激消(xiao)費(fei)行為。
例如，經(jing)常(chang)(chang)光顧的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者通(tong)常(chang)(chang)被(bei)主菜單所吸引，偶(ou)爾光顧的顧客(ke)可(ke)能(neng)希望(wang)嘗試新(xin)產(chan)品或(huo)服(fu)務。而(er)且每(mei)個(ge)人的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)習慣也有所不(bu)同，一些(xie)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者不(bu)喜歡用實物(wu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)券，而(er)一些(xie)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者則不(bu)喜歡在高峰(feng)期使(shi)用消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)券。
新型科技手段的數據功(gong)能可以幫助商家捕捉(zhuo)這(zhe)些(xie)消費信息(xi)，這(zhe)對于傳(chuan)統線下營銷渠(qu)道而言是不可能做到的。
忠誠度市場營銷策略的投資回報如何?
顧(gu)客忠誠度對于許多(duo)線(xian)下商家而(er)言是一個非常(chang)重(zhong)要的(de)營銷支柱，尤其(qi)是那些為(wei)消費喜(xi)好和購(gou)物行為(wei)各異的(de)大眾消費者定制服務的(de)商家。
事實(shi)上，如(ru)果采用數字(zi)化技術，并非所有的(de)消費(fei)者(zhe)都處于(yu)平(ping)等位置(zhi)，不(bu)同(tong)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度營銷方式在(zai)不(bu)同(tong)地(di)域及群體所引發的(de)反饋是千差萬別的(de)。
隨(sui)著逐漸(jian)向數字忠誠度管理方式的(de)轉變，商家現在可(ke)以更好地判(pan)斷哪些經過(guo)有(you)效(xiao)數據分析而推(tui)出(chu)的(de)產品服務確實得到了消費者的(de)積極反(fan)饋(kui)。
此外，這些數據能夠向商家提供包括實際數據以及主觀體驗在內的(de)忠誠度管理工(gong)具(ju)的(de)整體影響。在團購網站(zhan)等新營(ying)銷渠道涌現的(de)大背景下，數據(ju)分析變(bian)得愈(yu)加重要。
實體商業優勢如何?
多數商家(jia)都(dou)會(hui)面臨如何抉擇資(zi)源配置(zhi)的(de)問題，而高(gao)效的(de)數據能夠幫助(zhu)企(qi)業了解不同地(di)域顧客基礎之間的(de)差異。
這其中(zhong)包括針對不同(tong)客流量所采取(qu)的不同(tong)營銷模式，以及哪種產品(pin)及服務會吸引哪些(xie)不同(tong)顧客群等。
當然，商家也有堅持線下業務的理由，那(nei)就是線下購(gou)物體驗確實與網購(gou)有著本質區別。
實體(ti)商業不僅僅是商業，也(ye)是整(zheng)個社(she)會生活的(de)一(yi)個組成(cheng)部分，通過(guo)應用(yong)新(xin)一(yi)代集成(cheng)軟件(jian)所帶來(lai)的(de)數據，這些實體(ti)商業未來(lai)幾十年將能在(zai)社(she)會生活中發(fa)揮其重要作用(yong)。
本文由自助銀醫一卡通-城銀科技：
上一篇： 跳不出思維的慣性模式，何談顛覆?
