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PRESS CENTENR為(wei)破解山區(qu)醫療服務中(zhong)“群(qun)眾就醫距離遠、診(zhen)療流程繁瑣、費用結算復雜”等(deng)痛點，持續提升基(ji)層醫療服(fu)務(wu)的(de)便捷性、規范性與(yu)精準性，開州區(qu)大進鎮(zhen)中心衛生院(yuan)正式上(shang)線(xian)微(wei)信自(zi)助服(fu)務(wu)平臺、綜合(he)結算歸(gui)集(ji)平臺、滿意度評價系(xi)統三大智(zhi)慧服(fu)務(wu)體系(xi)。三大系(xi)統協同聯動，構建起“服(fu)務(wu)線(xian)上(shang)化、結算規范化、評價閉環化”的(de)全流程智(zhi)慧診(zhen)療生態，為覆(fu)蓋(gai)開州北部山區(qu)及周(zhou)邊川陜毗鄰鄉鎮(zhen)的(de)15萬(wan)群(qun)眾，筑牢“家門口”的(de)健康(kang)保障防(fang)線(xian)。
該(gai)平臺無需額(e)外(wai)下(xia)載應(ying)用程(cheng)序，群眾通過關注醫院(yuan)官方微信公(gong)眾號，即可享受診前、診中(zhong)、診后全(quan)流程(cheng)線上(shang)服務，精準適配(pei)山區群眾“減少往返(fan)、節(jie)約(yue)時(shi)(shi)間”的(de)(de)核心訴(su)求。診(zhen)前階段(duan)，平臺支持(chi)7日內(nei)號源預(yu)約(yue)服(fu)務，群眾可(ke)隨時(shi)(shi)隨地(di)查(cha)詢各科室醫(yi)生(sheng)排班信(xin)息，結合自身病(bing)情與出行(xing)計劃精準(zhun)選擇就(jiu)診(zhen)時(shi)(shi)段(duan)，有(you)效避(bi)免因(yin)山路偏遠、記憶偏差導致的(de)(de)就(jiu)診(zhen)延誤(wu)。診(zhen)中環節(jie)，醫(yi)生(sheng)開具處(chu)方(fang)及檢查(cha)單后，費(fei)用信(xin)息實時(shi)(shi)同(tong)步(bu)至(zhi)微信(xin)平臺，群眾可(ke)通(tong)過手機端快速查(cha)閱(yue)費(fei)用明(ming)細并完成支付，支持(chi)微信(xin)支付、醫(yi)保電子(zi)憑(ping)證結算等多種支付方(fang)式，無(wu)需往返(fan)收費(fei)窗口(kou)排隊(dui)，極大減輕陪同(tong)老年患者就(jiu)診(zhen)家屬的(de)(de)奔波壓力。診(zhen)后延伸服(fu)務中，群眾可(ke)通(tong)過平臺線上查(cha)詢檢查(cha)檢驗報告、診(zhen)療(liao)記錄，避(bi)免二次跑腿取件。
結合各類核心(xin)收費(fei)場(chang)景，該平臺深度對接醫院(yuan)HIS系(xi)統(tong)、醫保(bao)城鄉(xiang)居民及(ji)職工(gong)(gong)系(xi)統(tong)，打通微信(xin)、支付寶、醫保(bao)、現金、銀行卡等全支付渠道(dao)，構建“分類歸集(ji)、智(zhi)能核對(dui)、簡易操作、全程可溯”的基層(ceng)專(zhuan)屬結算體系(xi)，適配衛生院財務人(ren)(ren)員少、業務雜(za)、需兼顧合規(gui)性與便捷性的工(gong)(gong)作需求(qiu)。同時(shi)，平臺具備(bei)每(mei)日對(dui)賬功(gong)能，自動(dong)核對(dui)線上線下交易流(liu)水、醫保(bao)結算數據與財務記(ji)賬數據，明確漏記(ji)、錯(cuo)記(ji)明細，徹底(di)替代傳統(tong)人(ren)(ren)工(gong)(gong)逐(zhu)筆核對(dui)模式(shi)，將財務人(ren)(ren)員每(mei)日對(dui)賬時(shi)間(jian)從3小時(shi)縮短至30分鐘內(nei)，有效規(gui)避結算誤差與醫保(bao)拒(ju)付風險，實(shi)現結算工(gong)(gong)作“精(jing)準(zhun)化、高效化、合規(gui)化”。
結合衛生院服(fu)務(wu)場(chang)景與群(qun)眾需求，系統(tong)采用(yong)線上簡易反(fan)饋模(mo)式，兼顧實(shi)用(yong)性與隱私性。線上依托微(wei)信公眾號推送精簡版(ban)評價(jia)問卷，患者出(chu)院后可匿名勾選評價(jia)（含滿(man)(man)意(yi)、基(ji)本滿(man)(man)意(yi)、不滿(man)(man)意(yi)），支持簡短文(wen)字留言；系統(tong)自動匯總評價(jia)數據(ju)，生成簡易統(tong)計報表，清晰呈(cheng)現各科室服(fu)務(wu)滿(man)(man)意(yi)度及主要(yao)意(yi)見，對“不(bu)滿意”反(fan)饋(kui)(kui)即時提醒科室(shi)負責人跟進(jin)。醫護人員針(zhen)對反(fan)饋(kui)(kui)的(de)服(fu)(fu)務態度(du)、就診環(huan)境(jing)等(deng)問題快速整(zheng)改，及時化解訴求，以低成本、高效率的(de)方式形成“反(fan)饋(kui)(kui)-整(zheng)改-提升(sheng)”的(de)閉環(huan)，切(qie)實優化服(fu)(fu)務質量。
大(da)進(jin)鎮地處山區，部(bu)分群(qun)眾(zhong)居住偏遠，往返醫(yi)(yi)院耗時耗力，傳統現場掛(gua)號、繳費、取報告(gao)等(deng)環節需多次(ci)排隊(dui)，增(zeng)加了群(qun)眾(zhong)就(jiu)醫(yi)(yi)成本(ben)。三(san)大(da)智慧(hui)系統通過線上(shang)化、便捷(jie)化設(she)計，微信自助服務平(ping)臺(tai)減少線下排隊(dui)與往返次(ci)數(shu)，綜合結算歸(gui)集(ji)平(ping)臺(tai)的實現，有效(xiao)縮短(duan)群(qun)眾(zhong)平(ping)均(jun)就(jiu)醫(yi)(yi)時間40%以(yi)上(shang)，顯著降(jiang)低交通成本(ben)與時間(jian)成本(ben)，真(zhen)正實現“讓數據多(duo)跑(pao)路(lu)，群眾少跑(pao)腿”。
衛生院(yuan)收(shou)費項目涵蓋診療、藥品、公衛、理療等(deng)多個類(lei)別，傳統人工(gong)結(jie)(jie)算易出現誤差，醫(yi)保政策適配難度(du)較(jiao)大，且財務對(dui)賬效率低下。綜合結(jie)(jie)算歸集(ji)平臺(tai)針對(dui)基層(ceng)場(chang)景優化功能，實現費用分類(lei)歸集(ji)與(yu)(yu)智能核(he)對(dui)，既保障(zhang)結(jie)(jie)算精(jing)準合規(gui)，又大幅減輕財務與(yu)(yu)醫(yi)護人員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)負(fu)擔(dan)，使醫(yi)護人員(yuan)(yuan)能夠集(ji)中(zhong)精(jing)力開展診療與(yu)(yu)康復指導核(he)心工(gong)作(zuo)，進一步提升服務專業性與(yu)(yu)規(gui)范性。
傳統模式下，山區群眾(zhong)(zhong)就(jiu)醫反饋(kui)渠道不暢(chang)、衛(wei)(wei)生(sheng)院(yuan)(yuan)難以及(ji)時掌握訴求。滿意度評價(jia)系統操作(zuo)簡便、反饋(kui)直接，既降低了群眾(zhong)(zhong)反饋(kui)門檻，又便于衛(wei)(wei)生(sheng)院(yuan)(yuan)快速捕捉(zhuo)服務短板(ban)，針對(dui)性優化服務細節，推動服務質(zhi)量穩步提(ti)升，契合基層衛(wei)(wei)生(sheng)院(yuan)(yuan)高(gao)效(xiao)運(yun)營(ying)需求。
針(zhen)對山區老年患者多、操作能力弱、行動不便等特(te)點(dian)，三大系統均優(you)化了人性化設計，全(quan)方(fang)位適配特(te)殊群(qun)(qun)體需求，有效彌合數(shu)字鴻溝，確(que)保每一位群(qun)(qun)眾都(dou)能便捷享受優(you)質醫療服務(wu)，彰顯醫院(yuan)“立足基層、惠民利民”的服(fu)務宗旨(zhi)。
