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PRESS CENTENR初看標題，大伙兒可(ke)能以(yi)(yi)為這是一篇談論(lun)人(ren)力(li)資源和社(she)會保(bao)障的(de)(de)文章(zhang)，其實這回聊的(de)(de)是關于“人(ren)社(she)”被加以(yi)(yi)“互(hu)(hu)聯網(wang)+”平臺發(fa)展新模式(shi)。而近(jin)日，關于這個(ge)關鍵詞，騰訊研究院、互(hu)(hu)聯網(wang)+合(he)作事(shi)業(ye)部、微(wei)信城市服務(wu)也(ye)聯合(he)發(fa)布了(le)(le)全國首份《“互(hu)(hu)聯網(wang)+人(ren)社(she)”發(fa)展白皮書》，從用戶端(duan)、供(gong)給端(duan)等層面(mian)詳述了(le)(le)目前互(hu)(hu)聯網(wang)+人(ren)社(she)所取得(de)的(de)(de)進展，可(ke)以(yi)(yi)說，為當今(jin)人(ren)力(li)資源與社(she)會保(bao)障的(de)(de)工作信息化，和加以(yi)(yi)互(hu)(hu)聯網(wang)新技(ji)術提供(gong)了(le)(le)重(zhong)要參考。
簡單的把人(ren)力招聘、保障(zhang)管理搬到網上(shang)，那(nei)不(bu)是“人(ren)社+互聯(lian)網”，用(yong)技術推動工(gong)作觀念(nian)轉(zhuan)變和服務(wu)方式轉(zhuan)型才是重(zhong)點。
《白皮書》顯示(shi)，近兩年(nian)“互聯網+人社”在(zai)全國加速落地，21個省(直轄市(shi)、自治區(qu))的(de)共125個地級(ji)市(shi)(直轄縣(xian))在(zai)互聯網服務(wu)平臺上開設了(le)人社服務(wu)的(de)入口(kou)，其中(zhong)，長沙、深圳等城市(shi)在(zai)社保服務(wu)做了(le)諸多創新，為社會(hui)公眾(zhong)提供(gong)更輕量、更便捷(jie)的(de)服務(wu)。
這便(bian)標志(zhi)著(zhu)，我(wo)國人(ren)(ren)社信息化(hua)正迎來快速發展(zhan)的時代，國家(jia)政策的頂層規劃、技術環(huan)境的創新發展(zhan)、用(yong)戶移動端(duan)使(shi)(shi)用(yong)習(xi)慣的養成等(deng)因素，使(shi)(shi)“互(hu)聯網(wang)+人(ren)(ren)社”開啟(qi)了一個新模式。這也催生了“互(hu)聯網(wang)+人(ren)(ren)社”生態在快速形成。大(da)數(shu)據、云計算、安全技術作為支撐，“互(hu)聯網(wang)+人(ren)(ren)社”的解(jie)決方案(an)間(jian)接推(tui)動著(zhu)人(ren)(ren)社服務方式和服務體驗的快速轉型。
信息化(hua)(hua)的快(kuai)速普及(ji)，讓人社這項傳統工作，開啟了基因變化(hua)(hua)：云化(hua)(hua)、移動(dong)化(hua)(hua)、社會化(hua)(hua)、數據化(hua)(hua)的四重發(fa)展。微信城市服(fu)務(wu)平臺(tai)、在(zai)線社保(bao)查詢(xun)(xun)、醫保(bao)查詢(xun)(xun)、公積金(jin)服(fu)務(wu)等諸多人社功能，實(shi)現了各級政府(fu)(fu)(fu)行政服(fu)務(wu)大廳、政府(fu)(fu)(fu)網站、政府(fu)(fu)(fu)APP、城市服(fu)務(wu)等不同服(fu)務(wu)渠道的融合發(fa)展。
同時，《人(ren)力資源(yuan)社(she)會(hui)保(bao)(bao)障部關于印發“互聯網+人(ren)社(she)”2020行動(dong)計(ji)(ji)劃的(de)(de)通知》更明(ming)確提出(chu)，對線上(shang)服(fu)(fu)務要“應(ying)上(shang)盡上(shang)”(服(fu)(fu)務廣度)和(he)“全程(cheng)辦(ban)理”(服(fu)(fu)務深度)。據統計(ji)(ji)，目前“互聯網+人(ren)社(she)”工作覆蓋全國(guo)362個城市(shi)，累(lei)計(ji)(ji)服(fu)(fu)務用(yong)戶超過2.1億，其(qi)中人(ren)社(she)服(fu)(fu)務共覆蓋21個省(sheng)(直轄市(shi)、自治區)的(de)(de)共125個地級市(shi)(直轄縣)。人(ren)社(she)服(fu)(fu)務在(zai)廣度上(shang)已基本覆蓋人(ren)資、就業(ye)和(he)社(she)保(bao)(bao)三大(da)塊，其(qi)中社(she)保(bao)(bao)服(fu)(fu)務覆蓋最廣。民眾對線上(shang)社(she)保(bao)(bao)/醫保(bao)(bao)查(cha)詢(xun)、就業(ye)信息查(cha)詢(xun)等服(fu)(fu)務已經逐(zhu)步(bu)養成(cheng)使用(yong)習(xi)慣，且保(bao)(bao)持了(le)較高的(de)(de)用(yong)戶粘性。
高粘性的(de)(de)用(yong)戶(hu)群(qun)體(ti)，意味著互聯網向人(ren)社事(shi)業傳遞(di)的(de)(de)價(jia)值在(zai)于——“連接”和(he)“創(chuang)新”。通過“連接”，改(gai)變著公共(gong)服務的(de)(de)供給模式，解決了現(xian)存觸達(da)用(yong)戶(hu)效率低的(de)(de)痛點;通過大數據、云計算(suan)、人(ren)工(gong)智能(neng)等技術和(he)應用(yong)破解現(xian)存的(de)(de)人(ren)力與社保的(de)(de)難點問題和(he)人(ren)群(qun)增量挑戰，實現(xian)治理(li)創(chuang)新。
舉例(li)來看(kan)，“互聯網(wang)+人社”已經為(wei)全社會(hui)帶來了看(kan)得見的(de)(de)(de)社會(hui)價值。例(li)如2016年(nian)8月以來，深圳南山5家醫(yi)院試點醫(yi)保移(yi)動(dong)繳費服(fu)務，至今(jin)已有(you)超過(guo)33萬的(de)(de)(de)深圳市(shi)民(min)(min)使用(yong)過(guo)微(wei)信(xin)的(de)(de)(de)“醫(yi)保移(yi)動(dong)支付，省略線(xian)下醫(yi)保掛號(hao)、掛號(hao)繳費和門診繳費3 次排(pai)隊步驟，為(wei)深圳市(shi)民(min)(min)節省超過(guo)1.1萬小時(shi)(shi)。目前全國已經有(you)120個城市(shi)的(de)(de)(de)公眾可(ke)(ke)直(zhi)接在(zai)線(xian)上進行(xing)社保查詢(xun)(xun)(xun)。通過(guo)將社保查詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)保支付等(deng)服(fu)務流(liu)程(cheng)移(yi)動(dong)化(hua)，解決(jue)用(yong)戶排(pai)隊時(shi)(shi)間長、查詢(xun)(xun)(xun)不方便、醫(yi)保結算繁瑣等(deng)民(min)(min)生(sheng)服(fu)務痛點。未來，人臉(lian)識別、LBS、移(yi)動(dong)支付等(deng)技術也(ye)使“互聯網(wang)+人社”的(de)(de)(de)輕量(liang)化(hua)成為(wei)可(ke)(ke)能。通過(guo)身(shen)份認證、查詢(xun)(xun)(xun)、繳存、導航、支付等(deng)關鍵環(huan)節的(de)(de)(de)輕量(liang)化(hua)，能有(you)效的(de)(de)(de)縮短(duan)人社服(fu)務的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間。目前，可(ke)(ke)以見到(dao)的(de)(de)(de)案例(li)是，基于(yu)人臉(lian)識別技術，南寧(ning)在(zai)全市(shi)推(tui)行(xing)身(shen)份信(xin)息電子化(hua)，讓市(shi)民(min)(min)在(zai)微(wei)信(xin)上擁(yong)有(you)一張24小時(shi)(shi)不怕(pa)遺忘的(de)(de)(de)“身(shen)份證”。
作(zuo)為當(dang)今最為火熱的(de)技術之一(yi)，大(da)(da)(da)數(shu)據也將成為人社事業(ye)的(de)新能(neng)力，并在感(gan)知(zhi)(zhi)、發現和決策三(san)大(da)(da)(da)場景展現巨大(da)(da)(da)的(de)威力。基于龐大(da)(da)(da)而富有價值的(de)數(shu)據，運用大(da)(da)(da)數(shu)據技術可對醫保(bao)、養(yang)老、就(jiu)業(ye)、醫療(liao)等業(ye)務(wu)和行為進行精準“畫像”，形(xing)成對大(da)(da)(da)眾公(gong)共服務(wu)個(ge)性化需求的(de)感(gan)知(zhi)(zhi)與預判能(neng)力。
走向信息化(hua)生態新(xin)(xin)模式的新(xin)(xin)型“互聯網+人(ren)社(she)”，代表著未來人(ren)社(she)工(gong)作的信息化(hua)新(xin)(xin)行動(dong)藍圖。或許(xu)隨著各級人(ren)社(she)職能部門推進“互聯網+人(ren)社(she)”，以后(hou)會有更多的人(ren)去選擇(ze)在線完成(cheng)他們的職位(wei)選擇(ze)、社(she)保(bao)(bao)查詢、醫(yi)療(liao)服務(wu)預(yu)約與支付，保(bao)(bao)持較高的用戶粘性和回流率也將是(shi)一(yi)個(ge)必然趨(qu)勢。
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文章轉載自(zi): 比(bi)特網
原文作者：徐征
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